روابط عمومی استاندارد؛ ضرورت امروز سازمانها
در دنیای امروز، سازمانهایی موفقتر خواهند بود که روابط عمومی را نه یک واحد حاشیهای، بلکه قلب تپنده ارتباطات سازمانی بدانند و برای ارتقای آن به سوی استانداردهای حرفهای گام بردارند.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی دیارمیرزا، یاداشتی از عیسی احمدی تماجانی کارشناس ارشد مدیریت رسانه و فعال حوزه روابط عمومی به مناسبت روز روابط عمومی و ارتباطات:
روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان مهم هر سازمان، وظیفه ایجاد ارتباط مؤثر، دوسویه و آگاهانه میان سازمان و مخاطبان را بر عهده دارد. در واقع روابط عمومی پل ارتباطی میان مدیران، کارکنان، رسانهها و افکار عمومی است و تلاش میکند با اطلاعرسانی درست، شفافسازی و جلب اعتماد مخاطبان، تصویر واقعی و قابل اتکایی از فعالیتهای سازمان ارائه دهد. روابط عمومی زمانی میتواند نقش واقعی خود را ایفا کند که منزلگاه هنر و ذوق، رویش علم و جلوهگاه حسن خلق باشد؛ جایی که خلاقیت، دانش ارتباطات و اخلاق حرفهای در کنار هم قرار میگیرند تا ارتباطی مؤثر و پایدار شکل گیرد.
با این حال، روابط عمومی در بسیاری از دستگاههای اجرایی با چالشها و آسیبهایی روبهروست که مانع از تحقق کامل این رسالت میشود. یکی از مهمترین این آسیبها، نبود نیروی متخصص در حوزه ارتباطات و روابط عمومی است. در بسیاری از موارد، افرادی بدون آموزش و دانش تخصصی این حوزه مسئولیت روابط عمومی را بر عهده میگیرند و همین مسئله موجب میشود ظرفیتهای واقعی این بخش به درستی به کار گرفته نشود.
از سوی دیگر، نگاه سنتی به روابط عمومی و فاصله گرفتن از تحولات دنیای دیجیتال و هوش مصنوعی از دیگر چالشهای جدی به شمار میآید. در حالی که ارتباطات امروز به سرعت در حال تغییر است و ابزارهای نوین ارتباطی و رسانههای دیجیتال نقش تعیینکنندهای در شکلدهی افکار عمومی دارند، برخی روابط عمومیها همچنان با رویکردهای سنتی فعالیت میکنند و از ظرفیت فناوریهای نوین بهدرستی بهره نمیبرند.
در چنین شرایطی، حرکت به سوی «روابط عمومی استاندارد» به عنوان یک ضرورت برای سازمانها مطرح میشود.
روابط عمومی استاندارد پیش از هر چیز نیازمند نگاه صحیح در سطح مدیریت سازمان است. در گام نخست، رئیس دستگاه باید نگاهی رسانهای، بهروز و مبتنی بر ارتباطات حرفهای داشته باشد و روابط عمومی را نه یک بخش تشریفاتی، بلکه به عنوان بازوی مشورتی و همراه خود در مدیریت افکار عمومی بداند.
در گام دوم، نیروهای روابط عمومی باید استاندارد و متخصص باشند؛ افرادی آموزشدیده در حوزه ارتباطات، رسانه و تولید محتوا که توانایی تحلیل، برنامهریزی و مدیریت ارتباطات سازمانی را داشته باشند. گام سوم، فراهم بودن امکانات و زیرساختهای مناسب است؛ روابط عمومی بدون ابزارهای متناسب با نیازهای روز، از جمله امکانات رسانهای و دیجیتال، نمیتواند عملکرد مؤثری داشته باشد.
اما مهمترین اصل در روابط عمومی استاندارد، نحوه ارتباط با مخاطبان است. ارتباطی که باید هم در درون سازمان با کارکنان و هم در بیرون سازمان با مردم، رسانهها و ذینفعان، ارتباطی حرفهای، شفاف، پاسخگو و مبتنی بر اعتماد باشد.
بیتردید در دنیای امروز، سازمانهایی موفقتر خواهند بود که روابط عمومی را نه یک واحد حاشیهای، بلکه قلب تپنده ارتباطات سازمانی بدانند و برای ارتقای آن به سوی استانداردهای حرفهای گام بردارند.
دیدگاه