کارکنان بنیاد مسکن در مواجهه با مردم صبر و حوصله بیشتری داشته باشند

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی دیارمیرزا، حجت‌الاسلام والمسلمین ولی‌الله عادلی مسئول دفتر نمایندگی ولی‌فقیه در بنیاد مسکن گیلان عصر امروز در دیدار با رئیس و کارکنان بنیاد مسکن شهرستان لنگرود، خدمت‌رسانی به مردم و کمک به خانه‌دار شدن اقشار مختلف را از مهم‌ترین مأموریت‌های بنیاد مسکن دانست و اظهار کرد: بسیاری از مردم از فعالیت‌ها و خدماتی که بنیاد مسکن برای تأمین مسکن و رفع مشکلات مردم انجام می‌دهد، اطلاع کافی ندارند و لازم است اقدامات این مجموعه به شکل مناسب برای افکار عمومی تبیین شود.

وی با اشاره به حدیثی از امام حسن عسکری(ع) درباره ایمان به خدا و نفع‌رسانی به مردم افزود: خدمت به مردم و گره‌گشایی از مشکلات آنان از ارزشمندترین اقدامات است و کارکنان بنیاد مسکن باید این موضوع را در رفتار و نحوه ارائه خدمات خود مورد توجه قرار دهند.

مسئول دفتر نمایندگی ولی‌فقیه در بنیاد مسکن گیلان با اشاره به شرایط اقتصادی و اجتماعی جامعه تصریح کرد: مردم با وجود فشارهای اقتصادی، گرانی و مشکلات مختلف همچنان پای نظام و انقلاب ایستاده‌اند و وظیفه مسئولان و کارکنان دستگاه‌های خدمت‌رسان این است که در چارچوب قوانین، برای حل مسائل آنان تلاش کنند.

تأکید بر پاسخگویی سریع و برخورد مناسب با مراجعان

عادلی با تأکید بر ضرورت رعایت اخلاق اداری در مواجهه با مردم گفت: اگر درخواست یک مراجعه‌کننده قانونی و منطبق با ضوابط باشد، باید برای انجام آن اقدام شود و پاسخ نیز در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه شود.

وی افزود: در مواردی که درخواست افراد با قوانین و دستورالعمل‌ها مغایرت دارد و امکان انجام آن وجود ندارد، نحوه برخورد کارکنان اهمیت زیادی دارد و حتی در چنین شرایطی نیز باید با بیان متین و برخورد مناسب، موضوع برای مراجعه‌کننده تشریح شود.

مسئول دفتر نمایندگی ولی‌فقیه در بنیاد مسکن گیلان خاطرنشان کرد: ممکن است مراجعه‌کننده با مشکلات و فشارهای مختلف وارد اداره شود و یک برخورد نامناسب بتواند تصویر کلی او از مجموعه را تحت تأثیر قرار دهد؛ بنابراین کارکنان باید در مواجهه با مردم صبر و حوصله بیشتری داشته باشند.

ضرورت اطلاع‌رسانی خدمات بنیاد مسکن

عادلی همچنین بر تقویت ارتباط بنیاد مسکن شهرستان لنگرود با مسئولان و گروه‌های اثرگذار تأکید کرد و گفت: فعالیت‌ها و طرح‌های بنیاد مسکن باید برای نخبگان، مسئولان، ائمه جمعه، دستگاه قضایی، فرماندهان نیروهای نظامی و انتظامی و سایر افراد اثرگذار شهرستان اطلاع‌رسانی شود.

وی افزود: مردم و مسئولان باید از خدماتی که در حوزه‌های مختلف، از جمله واگذاری‌ها و حمایت از اقشار محروم انجام می‌شود، اطلاع داشته باشند و انعکاس صحیح اقدامات می‌تواند به افزایش شناخت جامعه نسبت به مأموریت‌های بنیاد مسکن کمک کند.

تأکید بر پرهیز کارکنان از دریافت هدیه

مسئول دفتر نمایندگی ولی‌فقیه در بنیاد مسکن گیلان در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به حساسیت فعالیت‌های این نهاد در حوزه‌هایی مانند طرح هادی و تغییر کاربری اظهار کرد: کارکنان باید در ارتباط با مراجعان نهایت دقت و احتیاط را داشته باشند و از پذیرش هرگونه هدیه از مراجعه‌کنندگان خودداری کنند.

عادلی گفت: حتی اگر مراجعه‌کننده با نیت خیر و صرفاً به دلیل حل شدن کار خود قصد اهدای هدیه داشته باشد، قرار گرفتن چنین هدیه‌ای در کنار پرونده اداری می‌تواند ایجاد شبهه کند و زمینه برداشت نادرست را فراهم آورد.

وی تأکید کرد: کارکنان باید با صراحت و محترمانه از پذیرش هدایا خودداری کنند تا زمینه ایجاد هرگونه شائبه یا مشکل برای خود و مجموعه فراهم نشود.

تأکید بر رعایت ضوابط در طرح هادی و تغییر کاربری

عادلی با اشاره به حساسیت فعالیت‌های بنیاد مسکن در حوزه طرح‌های هادی و تغییر کاربری اراضی افزود: این حوزه‌ها با منافع و درخواست‌های مختلف مردم ارتباط مستقیم دارد و برخی افراد ممکن است برای پیشبرد امور خود، خارج از چارچوب‌های قانونی اقدام کنند؛ بنابراین رعایت دقیق ضوابط و مقررات از سوی کارکنان ضروری است.

وی با تأکید بر ضرورت حفظ سلامت اداری در مجموعه بنیاد مسکن گفت: کارکنان باید مراقبت لازم را در ارتباطات اداری و پاسخگویی به مراجعان داشته باشند تا هیچ مسئله‌ای موجب خدشه به اعتماد مردم یا جایگاه مجموعه نشود.

بنیاد مسکن نهادی با مأموریت ویژه در خدمت‌رسانی

مسئول دفتر نمایندگی ولی‌فقیه در بنیاد مسکن گیلان با اشاره به جایگاه این نهاد اظهار کرد: بنیاد مسکن از نظر ساختار و مأموریت، مجموعه‌ای دارای جایگاه ویژه است و همین مسئله حساسیت فعالیت کارکنان آن را افزایش می‌دهد.

عادلی با قدردانی از تلاش کارکنان بنیاد مسکن لنگرود گفت: نیروهای بنیاد مسکن از ظرفیت و توانمندی مناسبی برخوردارند و مجموعه نمایندگی ولی‌فقیه نیز آماده است در چارچوب وظایف خود برای رفع مسائل و پیشبرد برنامه‌های این مجموعه همکاری کند.

وی همچنین بر توجه بیشتر به اقامه نماز جماعت در محیط اداری تأکید کرد و خواستار اهتمام کارکنان به این موضوع شد.

عادلی در پایان با اعلام آمادگی برای حضور بیشتر در بنیاد مسکن شهرستان لنگرود گفت: موضوعات و مشکلات مجموعه در صورت نیاز می‌تواند از طریق مدیرکل و معاونت‌های مختلف از جمله حوزه‌های حقوقی، عمران روستایی و شهری، پشتیبانی و حراست پیگیری شود تا زمینه برای رفع موانع و اجرای بهتر برنامه‌ها فراهم شود.