چابکسازی دولت به معنای تعدیل نیرو یا حذف دستگاههای مهم نیست
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: چابکسازی دولت در دولت چهاردهم نه به کاهش حقوق کارکنان، نه به تعدیل نیرو و نه به حذف دستگاههای اجرایی منجر خواهد شد؛ بلکه هدف آن، افزایش کارآمدی، اصلاح فرایندها و تقویت نهادهای مؤثر در خدمترسانی به مردم است.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی دیارمیرزا، دکتر علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس این سازمان، در نشست خبری خود درباره سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸)، بر لزوم ارزیابی مستمر عملکرد دستگاهها از منظر مردم تاکید کرد.
دکتر رفیعزاده گفت: باید از مردم بپرسیم آیا خدماتی که امروز دریافت میکنند نسبت به گذشته بهبود یافته است یا خیر؛ آیا کیفیت افزایشیافته، دسترسی آسانتر شده و زمان ارائه خدمت کاهش یافته است؟ این بازخورد مردمی معیار واقعی اصلاح نظام اداری است.
وی افزود: برای این منظور واحدی در سازمان مأمور شده تا قوانین و مقررات را بهصورت هدفمند تنظیم و دستگاهها را موظف به اصلاح فرآیندها و ارائه گزارشهای پیشرفت کند. خروجی این اصلاحات نیز باید با شاخصهای مشخصی مانند کاهش شکایات، افزایش رضایت شهروندان و تسریع در پاسخگویی سنجیده شود.
دکتر رفیعزاده با اشاره به تجربه مشارکت خود در تدوین چندین برنامه توسعه کشور گفت: تدوین قانون بهتنهایی کافی نیست. مهمتر از قانون، اجرای مؤثر و ارزیابی میدانی آن است. به همین دلیل، باید از مردم بازخورد بگیریم تا بدانیم آیا اصلاحات اداری در عمل به بهبود خدمات منجر شده است یا خیر.
وی درباره محورهای اصلاح نظام اداری افزود: برنامه اصلاح نظام شش محور اصلی دارد و یکی از آنها راهاندازی سامانه فوریتهای اداری است تا مردم بتوانند بهصورت مستقیم و فوری، مشکلات خود را در دریافت خدمات اعلام کنند.
معاون رئیسجمهور ادامه داد: این سامانه با شماره ۱۲۸ در استان قزوین، البرز و تهران فعال است و شهروندان میتوانند در صورت مشاهده تأخیر، بینظمی یا رفتار نامناسب کارکنان دستگاههای اجرایی، موضوع را گزارش دهند تا در کوتاهترین زمان رسیدگی شود.
کامل داوودی؛ رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری نیز در این نشست اعلام کرد: در سامانه فواد، رسیدگی به شکایات مردمی با سقف زمانی ۳۰ دقیقه تعریف شده است و برای نخستینبار، پاسخگویی لحظهای به درخواستهای مردمی در نظام اداری کشور تحقق یافته است.
دکتر رفیعزاده در ادامه درباره سیاست دولت در زمینه چابکسازی گفت: چابکسازی دولت به معنای تعدیل یا حذف نیروها نیست. هیچ دستگاه مهمی منحل نخواهد شد و هدف ما ادغام، اصلاح و تقویت ساختارهاست. نیروهای مازاد در چارچوب جدید جابهجا میشوند، اما هیچ کارمند دولتی بهدلیل چابکسازی اخراج یا کاهش حقوق نخواهد داشت.
وی با اشاره به ضرورت حذف فرآیندهای موازی و واحدهای غیرضرور خاطرنشان کرد: در تمامی اسناد بالادستی کشور بر این موضوع تأکید شده است، اما اجرای کامل آن تاکنون مغفول مانده بود. دولت چهاردهم با هدایت رئیسجمهور و در چارچوب تأکیدات مقام معظم رهبری، این اصلاحات را بهصورت جدی دنبال میکند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در خصوص کارکرد سامانه فواد ۱۲۸ نیز گفت: از شهریورماه تاکنون بیش از ۱۶ هزار تماس مردمی ثبت شده و سطح رضایتمندی بیش از ۸۰ درصد بوده است.
معاون رئیسجمهور در ادامه افزود: این سامانه در استانهای قزوین، البرز و تهران راهاندازی شده و تا دهه فجر، در سراسر کشور فعال خواهد شد. حتی ایرانیان مقیم خارج از کشور نیز به زودی میتوانند از خدمات آن استفاده کنند.
وی درباره همکاری با اپراتور ایرانسل برای اجرای سامانه گفت: شرکت ایرانسل یکی از اپراتورهای مجاز کشور است و تا این لحظه هیچ پرداخت مالی از سوی دولت به این شرکت انجام نشده است. همه اقدامات در چارچوب ضوابط قانونی و تحت نظارت نهادهای ذیربط انجام میشود و هیچ جای نگرانی از بابت امنیت اطلاعات وجود ندارد.
دکتر رفیعزاده در پاسخ به پرسشی درباره نقش این سامانه در کاهش کاغذبازیهای اداری تأکید کرد: اگر این سامانه بهدرستی اجرا شود، بسیاری از مراجعات حضوری و نیاز به مدارک فیزیکی حذف خواهد شد.
معاون رئیسجمهور با تاکید بر اینکه بر اساس بخشنامه سازمان اداری و استخدامی کشور، دریافت کپی مدارک هویتی در دستگاههای اجرایی و بانکها ممنوع است، گفت: مردم هر جا همچنان از آنان کپی مدارک هویتی خواسته میشد، میتوانند مورد را از طریق ۱۲۸ گزارش دهند.
وی با اشاره به وجه تشویقی سامانه برای کارکنان دولت گفت: علاوه بر رسیدگی به شکایات، تاکنون ۷۵ مورد تقدیر از کارمندان خوشرفتار ثبت شده و بهزودی پرداختهای تشویقی نیز اجرا میشود.
در بخش دیگری از نشست، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درباره وضعیت سازمان امور عشایر و سازمان دامپزشکی تصریح کرد: هیچ برنامهای برای حذف این سازمانها وجود ندارد؛ بلکه هدف ما تقویت آنهاست.
معاون رئیسجمهور افزود: تنها بخشهایی که تصدیگری آنها قابل واگذاری به بخش خصوصی است، در چارچوب قانون به این بخشها سپرده میشود تا دولت بتواند بر مأموریتهای اصلی خود تمرکز کند.
رفیعزاده در پایان با اشاره به فرمایشات رهبر معظم انقلاب درباره مردمیسازی خدمات گفت: کارمند دولت باید خدمتگزار مردم باشد. سامانه فواد ابزار تحقق این نگاه است و با اجرای آن، نظام اداری کشور به سمت رضایتمندی واقعی مردم و پاسخگویی شفاف حرکت میکند.
دیدگاه