روابط عمومی در عصر حکمرانی رسانه

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی دیارمیرزا، 27 اردیبهشت‌ماه، روز روابط عمومی، یادآور اهمیت روزافزون این حرفه در عصر ارتباطات گسترده و چندسویه‌ای است که رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و افکار عمومی، کنش‌گران اصلی آن به شمار می‌روند. روابط عمومی دیگر تنها یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه قلب تپنده سازمان در مواجهه با جامعه و بستری برای اعتبارسازی، اعتمادآفرینی و تعامل اثربخش است.

در دنیایی که سرعت انتقال پیام از مرزهای ثانیه گذشته و هر فرد یک رسانه بالقوه است، روابط عمومی‌ها باید فراتر از کلیشه‌های سنتی عمل کنند. امروزه حکمرانی رسانه‌ای به معنای توانایی جهت‌دهی، اقناع، مدیریت بحران و ساخت روایت معتبر است. مزیت روابط عمومی در چنین شرایطی، برخورداری از ابزارهای متنوع برای شنیدن، پاسخ دادن و شکل دادن به افکار عمومی است. این حرفه اگر به‌درستی ایفای نقش کند، می‌تواند سرمایه اجتماعی سازمان را افزایش دهد و زمینه‌ساز تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر واقعیت‌های اجتماعی شود.

اما در کنار این مزیت‌ها، چالش‌هایی نیز وجود دارد؛ از جمله گمنامی مزمن روابط عمومی‌ها در ساختارهای تصمیم‌گیری، نگاه ابزاری به این واحد به عنوان صرفاً مجرای تبلیغات، و همچنین فشارهای رسانه‌ای و اجتماعی که روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شوند. روابط عمومی‌ها با مسئله “تضاد منافع” نیز مواجه‌اند؛ جایی که باید هم حافظ منافع سازمان باشند و هم پل ارتباطی صادق با افکار عمومی.

در چنین فضایی، مهم‌ترین وظیفه روابط عمومی، «راست‌گویی مسئولانه» است؛ یعنی ارائه تصویری واقع‌گرایانه، امیدآفرین و متعهد به منافع مردم. روابط عمومی باید رصدگر هوشمند فضای عمومی، تحلیل‌گر روندهای اجتماعی و تسهیل‌گر گفت‌وگو میان مردم و حاکمیت باشد. دیگر نمی‌توان با رویکردهای یک‌سویه یا پیام‌های تکراری، اعتمادسازی کرد. صداقت، خلاقیت و چابکی سه کلیدواژه‌ موفقیت روابط عمومی‌ها در دوران حکمرانی رسانه‌اند.

در نهایت، بزرگداشت روز روابط عمومی فرصتی است برای بازتعریف مأموریت این حرفه؛ مأموریتی که باید آن را از حاشیه به متن تصمیم‌سازی‌ها آورد. اگر حکمرانی خوب بر پایه شفافیت، پاسخگویی و مشارکت عمومی است، روابط عمومی ابزار تحقق همین حکمرانی در عمل است.